Términos y Condiciones

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de VoiceFront, un servicio de recepcionistas virtuales con IA para negocios locales, accesible en app.adilcotech.com. Al crear una cuenta, aceptas estos términos y la Política de Privacidad.

El servicio está operado por [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE DE CONSTITUCIÓN]. Cualquier consulta puede dirigirse a hola@fidelisone.es.

2. Descripción del servicio

VoiceFront permite a un negocio configurar un agente de IA que atiende llamadas telefónicas y/o mensajes de WhatsApp, gestiona la disponibilidad de su agenda y confirma citas. El negocio configura sus servicios, horarios y equipo; VoiceFront no inventa disponibilidad, precios ni información que el negocio no haya proporcionado.

El agente escala a una persona del negocio cuando no puede resolver una solicitud con garantías — es una función del servicio, no un fallo.

3. Registro y cuenta

Para usar VoiceFront necesitas crear una cuenta con datos veraces. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Planes y precios

El precio aplicable es el que se muestra en el proceso de contratación (Stripe) en el momento de suscribirte, con impuestos incluidos según corresponda. Los precios publicados en la página de precios tienen carácter informativo y pueden no reflejar promociones, impuestos o cambios recientes. Podemos modificar los precios con antelación razonable; los cambios no afectan a periodos ya facturados. La facturación y gestión de pagos se realiza a través de Stripe.

5. Uso aceptable

Al usar VoiceFront, el negocio se compromete a no utilizar el agente para:

• Presentar el servicio como diagnóstico médico, asesoramiento legal o financiero.
• Confirmar cargos, cancelaciones o compromisos que el negocio no haya autorizado en su configuración.
• Suplantar a una persona real de forma engañosa, ocultando que se trata de un sistema automatizado cuando el cliente lo pregunte directamente.
• Recoger datos de sus propios clientes finales sin base legal ni transparencia suficiente.

6. Responsabilidad sobre los datos de tus clientes

Como se explica en la Política de Privacidad, el negocio es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales; VoiceFront actúa como encargado del tratamiento. El negocio debe asegurarse de contar con base legal suficiente para que su agente atienda a sus clientes.

7. Disponibilidad del servicio

VoiceFront depende de proveedores externos (telefonía, WhatsApp, infraestructura en la nube) para funcionar. Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un nivel de servicio (SLA) específico durante la fase actual del producto. Si un proveedor externo falla, el servicio puede verse afectado temporalmente.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación se aplica al final del periodo de facturación en curso, salvo que la ley aplicable establezca otra cosa.

9. Propiedad intelectual

VoiceFront y su marca son propiedad de sus operadores. El negocio conserva la titularidad de sus propios datos, contenidos y configuración.

10. Limitación de responsabilidad

VoiceFront se presta “tal cual”. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos derivados del uso del servicio, incluyendo pérdidas de negocio, salvo en los casos en que la normativa aplicable no permita limitar dicha responsabilidad.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con la fecha de la última actualización.