Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

VoiceFront es un servicio operado por [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE DE CONSTITUCIÓN]. Mientras se formaliza la entidad legal, cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos puede dirigirse a hola@fidelisone.es.

2. A quién aplica esta política

Esta política distingue dos perfiles distintos, porque el tratamiento de datos es diferente en cada caso:

• Negocios que usan VoiceFront (dueños o gerentes que crean una cuenta en el panel): sobre sus datos, VoiceFront actúa como responsable del tratamiento.
• Clientes finales de esos negocios (personas que llaman o escriben por WhatsApp a un negocio que usa VoiceFront): sobre sus datos, VoiceFront actúa como encargado del tratamiento por cuenta del negocio, que es quien decide qué datos recoger y con qué finalidad.

3. Qué datos tratamos

Del negocio (responsable del tratamiento):

• Datos de la cuenta: nombre, email, teléfono de contacto.
• Datos del negocio: nombre comercial, tipo de negocio, dirección, horarios, servicios y equipo que configura en el panel.
• Datos de facturación, gestionados directamente por Stripe (VoiceFront no almacena números de tarjeta).

De los clientes finales de cada negocio (encargado del tratamiento):

• Nombre, teléfono y/o email cuando se identifican al reservar una cita.
• Contenido de llamadas: transcripción y, si el negocio lo activa, grabación.
• Contenido de conversaciones de WhatsApp gestionadas por el agente.
• Datos de la cita: servicio, profesional, fecha y hora.

Si el negocio conecta su Google Calendar, VoiceFront guarda un token de acceso cifrado para leer su disponibilidad y crear los eventos de las citas confirmadas — nunca el contenido completo de ese calendario.

4. Con qué finalidad

• Prestar el servicio: atender llamadas y mensajes de WhatsApp, gestionar la agenda del negocio.
• Gestionar la cuenta, la suscripción y el soporte.
• Mostrar al negocio sus propias métricas de uso (llamadas, conversaciones, citas).
• Cumplir obligaciones legales y de facturación.

VoiceFront no usa los datos de los clientes finales de un negocio para entrenar modelos propios ni para fines publicitarios.

5. Base legal

Ejecución del contrato de servicio (negocio), interés legítimo del negocio en atender a sus propios clientes (clientes finales), y cumplimiento de obligaciones legales cuando aplica (facturación).

6. Con quién compartimos los datos

Para prestar el servicio, VoiceFront trabaja con los siguientes proveedores, cada uno con su propio rol:

• Supabase — base de datos, alojada en la Unión Europea (región eu-west-1).
• Vapi — infraestructura del canal de voz (llamadas, transcripción).
• Meta Platforms — API de WhatsApp Business.
• Anthropic (Claude) — generación de respuestas del agente en WhatsApp.
• Clerk — autenticación de las cuentas del panel.
• Stripe — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de emails transaccionales (bienvenida, notificaciones).
• Google — solo si el negocio conecta voluntariamente su Google Calendar.

No vendemos datos a terceros ni los usamos con fines publicitarios ajenos al servicio.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores (entre ellos Vapi, Anthropic, Meta, Stripe, Resend y Google) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican las garantías previstas por la normativa vigente, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, según el acuerdo vigente con cada proveedor.

8. Plazo de conservación

Los datos del negocio se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el plazo legal aplicable tras su baja. Los datos de clientes finales se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta, salvo que el propio negocio los elimine antes desde su gestión de agenda y contactos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación del tratamiento escribiendo a hola@fidelisone.es. Si eres cliente final de un negocio que usa VoiceFront, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, que es quien decide sobre tus datos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con la fecha de la última actualización.